Рыбкин Алексей — LOOKY
zrconsult.ru/
Публикации Рыбкин Алексей
- Моя любимая диаграмма "Шляпа". Мы ее разработали в рамках анализа загрузки мощностей и механиков слесарного цеха отдела сервиса. Кто знает, что это за диаграмма? Или может предположения? 😉
- Просыпается мафия... )
- 👉 ОБУЧЕНИЕ МАСТЕРОВ-КОНСУЛЬТАНТОВ СОВМЕСТНО С ИЦ SMART 30.03 - 01.04, Москва, учебный центр ИЦ SMART 🤟 Провели группу мастеров - консультантов на базе наших друзей @smart_engineering_center 3 дня теории и практики: ✅️ Роль и обязанности мастера - консультанта ✅️ Процессы обслуживания и коммуникации с клиентами ✅️ Дополнительные продажи при сохранении 100% лояльности клиентов ✅️ Техники продаж и отработка возражений ✅️ Работа с конфликтами ✅️ Базовые технические аспекты обслуживания автомобиля. Технически верная аргументация для клиентов. На выходе профессиональные консультанты ➡️ довольные клиенты и рост продаж! Следующая группа: 19-21.05 Записывайте своих консультантов! ____________________________________________ 🌐 zrconsult.ru 🔊 Канал МАКС: https://clck.ru/3S8q2h 📞 8 985 824 07 00 📞 8 915 023 74 76 ------------------------------------------------------------------------
- 👉 ВНЕДРЕНИЕ ПРОЦЕССОВ В "НИКА АВТО", ОРЕНБУРГ Внедрение процессов идёт параллельно на всех площадках. Центрально наша команда работает в CHERY / TENET и при этом с нами вместе работают все руководители сервиса других ДЦ. ➡️ Их задача переносить и внедрять все что мы отрабатываем параллельно у себя в сервисе. 📝 Сегодня делаем кросс - проверку процессов на всех ДЦ в Оренбурге: ✔️ Сервис - бюро (Ассистенты и сервисные консультанты) ✔️ Ремзона (мастера цеха, склад, механики) ✔️ Корректная предварительная запись и планирование работы цеха И много других вопросов работы отдела сервиса 👌 ☝️ Будьте впереди конкурентов, пишите или звоните! ____________________________________________ 🌐 zrconsult.ru 🔊 Канал МАКС: https://clck.ru/3S8q2h 📞 8 985 824 07 00 📞 8 915 023 74 76 ------------------------------------------------------------------------
- Плов Праздничный 🤤
- 👉 НА АУДИТЕ И ВНЕДРЕНИИ МЫ СЛУШАЕМ ЗВОНКИ. МНОГО! Первое где сервис теряет клиентов - это телефонный трафик. Причём в отличии от работы сотрудников сервис - бюро эта часть процесса не на виду. ➡️ ТОП "косяков", которые мы не видим, но которые "режут" нашу воронку: ✔️ Не могут внятно ответить на вопрос клиента / обработать его запрос. Иногда просто, чтобы не морочиться "сливают" клиента ✔️ Не говорят цену и время выполнения конкретных работ / не могут объяснить стоимость работ и преимущества нашего СТО ✔️ Не вежливо / не профессионально разговаривают с клиентами ✔️ Не вникают в запрос клиента: "Приезжайте, разберемся" ✔️ Обещают уточнить / перезвонить и не перезванивают ✔️ Не записывают "неудобных" клиентов / отказывают клиентам в последние часы работы сервиса когда объективно есть время на запрос клиента, потому что "а вдруг не успеем" ✔️ И ещё много интересного) Регулярно слушайте звонки! Если надо, можем помочь 😉 ☝️ Будьте впереди конкурентов, пишите или звоните! ____________________________________________ 🌐 zrconsult.ru 🔊 Канал МАКС: https://clck.ru/3S8q2h 📞 8 985 824 07 00 📞 8 915 023 74 76 ------------------------------------------------------------------------
- 👉 ЕДИНЫЙ УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ОТЧЕТ СЕРВИСА. У ВАС ЕСТЬ? ЧТО В НЕМ? По заказу "НИКА АВТО", Оренбург сделали единый управленческий отчет в POWER BI по отделам сервиса 📈 для всех дилеров группы компаний, а также единый отчет по удержанию 📊 клиентов по всем брендам. ✅️ Финансы – Выручка (Работы / ЗЧ), GM1, ВП, Чистая прибыль, Рентабельность, Детализация расходов. ✅️ Основные KPI – Средний чек, КЗУ, Наценка, Стоимость НЧ, GM1 (+ GM1 на НЧ). Динамика по годам, месяцам, дням, исполнителям, подразделениям. ✅️ Удержание и сегментация – Новые и потерянные клиенты, Кто не приезжал к нам с градацией по времени, LTV, Частота визитов, Марки и модели авто, приносящие прибыль (Хлебная воронка) ✅️ Работа механиков – Выработка по исполнителям в часах и деньгах, Кто выполнял какие работы. ✅️ Достижение поставленных целей по сервисным консультантом, площадкам. И ещё много всего Проводим обучение по работе с отчётом и постепенно внедряем в работу 👌 ☝️ Будьте впереди конкурентов, пишите или звоните! _____________________________________ 🌐 zrconsult.ru 🔊 Канал МАКС: https://clck.ru/3S8q2h 📞 8 985 824 07 00 📞 8 915 023 74 76 -------------------------------------------------------------
- 👉 ВНЕДРЕНИЕ ПРОЦЕССОВ В "НИКА АВТО", ОРЕНБУРГ 2️⃣ой визит по внедрению процессов работы отдела сервиса. Вместе с руководителями подразделений отрабатываем по процессам. С нами ещё несколько мастеров цеха с других локаций для практического обучения. В течение этой недели отрабатываем процессы: ✔️ Сервис - бюро (Ассистенты и сервисные консультанты) ✔️ Ремзона (мастера цеха, склад, механики) ✔️ Корректная предварительная запись и планирование работы цеха И много других вопросов работы отдела сервиса 👌 ☝️ Будьте впереди конкурентов, пишите или звоните! _____________________________________ 🌐 zrconsult.ru 🔊 Канал МАКС: https://clck.ru/3S8q2h 📞 8 985 824 07 00 📞 8 915 023 74 76 -------------------------------------------------------------
- "Китайцы" уже прочно вошли даже в наш список брендов и уверенно лидируют по количеству среди последних проектах. В целом, те же подходы и процессы, но как у почти каждого бренда, есть свои нюансы 👌 Не сказать, что очень любим Чери, но последнее время частно с ним работаем 😁 ☝️ Будьте впереди конкурентов, пишите или звоните! _____________________________________ 🌐 zrconsult.ru 📞 8 985 824 07 00 📞 8 915 023 74 76 ---------------------------------------------------------
